宜賓市中心城區(qū)將于2016年3月1日起正式實施階梯水價制度，作為與客戶接觸的一線，營銷部工作人員肩負著與用戶溝通交流的重要任務，為了提升一線工作人員實際服務水平和業(yè)務技能, 2月25日下午五點，由集團公司營銷部組織開展了居民生活用水階梯水價及調整培訓會。集團公司總經(jīng)理陳筱秋、副總經(jīng)理劉林及各部門負責人、營銷部全體員工、綜合部、黨群部、二次供水公司、臨港公司工作人員共一百余人次參加了本次培訓。
培訓會上，總經(jīng)理陳筱秋強調，所有工作人員必須認真學習階梯水價及價格調整資料冊，要引起高度重視；通過此次培訓，對資料內容理解到位，在遇到用戶提問的時候能夠講解清楚、口徑統(tǒng)一；在工作過程中遇到的問題，要及時反映并與同事交流，積極探索應對方式，將優(yōu)質服務工作落實到位。
隨后，營銷部負責人吳建剛、黃健、黃穎分別針對階梯水價實施范圍及價格、水表計量、維修、抄表信息發(fā)布等方面一一進行講解。針對用戶關心的水表止度、多人口家庭水量定額調整的問題，吳建剛要求抄表員認真核實用戶信息，針對總表用戶要進行再次核實，并引導用戶主動去了解抄表止度。營銷部將針對問題水表、污損水表進行及時維修更換。為了提升用戶繳費體驗，集團公司還將增加第三方收費渠道，使水費繳納更加便捷。他還要求客戶中心、呼叫中心、收費網(wǎng)點對用戶提出的問題和建議進行收集，認真總結以便提出修改建議。
最后，副總經(jīng)理劉林對此次階梯水價實施工作提出幾點要求：首先要做到“三個到位”。一是重視到位，階梯水價是國家、省、市倡導樹立全民節(jié)約意識，引導節(jié)約用水，充分發(fā)揮價格調節(jié)機制作用的決策部署，我司上下要高度重視，認真實施；二是培訓到位，培訓會后，各部門內部繼續(xù)組織學習，解釋工作必須準確無誤；三是執(zhí)行工作到位，在抄收過程中必須準確無誤，綜合部、黨群部要配合將宣傳工作落實到位。其次是做到“四個務必”。一是系統(tǒng)升級工作務必要滿足階梯水價實施需要；二是基礎數(shù)據(jù)核實、新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)核實對接務必準確無誤；三是工作人員宣傳解釋口徑務必一致；四是營銷部整個流程各個板塊務必保持優(yōu)質服務、微笑服務、快捷服務。
此次培訓不僅提高了參會人員業(yè)務水平，使員工們對自己的目標有了更好的認識，更使得大家在思想意識上對階梯水價實施工作引起了高度重視，為接下來即將全面開展的階梯水價及價格調整工作奠定了良好的基礎。
