近年來，宜賓臨港自來水有限公司以優(yōu)化營商環(huán)境工作為抓手，以服務企業(yè)、服務群眾為導向，始終踐行“公司強管理、服務提效率、群眾零跑腿”工作理念，持續(xù)加快供水服務結(jié)構(gòu)的改革，不斷提高用戶用水辦水的“幸福感”和“獲得感”， 助推三江新區(qū)民生供水服務工作高質(zhì)量發(fā)展。
開展“五進”實踐活動，打通服務壁壘
為繼續(xù)深入開展“為民辦實事”實踐活動， 自2022年6月以來，臨港公司共產(chǎn)黨員服務大隊三江新區(qū)分隊推出“進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進家庭”實踐活動，立足工作實際解決群眾急難愁盼的具體用水問題?；顒娱_展以來，三江新區(qū)分隊堅持“實心干事、科學作為”的工作向?qū)?，重點圍繞維保維修、便民服務、營商環(huán)境等方面，壓實工作責任，細化落實舉措，強化服務理念，提升服務水平，做好民生供水服務保障主干工作?！拔暹M”實踐活動推進為民辦實事服務舉措落實落地，溫暖民心見成效。
三級供水服務機制，變“被動”為主動
2022年11月以來，臨港公司總結(jié)前期工作經(jīng)驗，在用戶“走流程”辦事模式中，緊貼實際、創(chuàng)新方法，通過開展“五進”活動，探索建立出群眾說事、分隊解題的“三級”供水服務工作機制?！叭墶惫┧展ぷ鳈C制的正式“亮相”，通過內(nèi)部機制聯(lián)動，即班子成員定點聯(lián)系，分隊部門負責人跟蹤服務，分隊經(jīng)辦人員具體落實工作的運行模式，把供水服務下沉到一線，讓用戶能“說事有門、辦事有人"，大大提高了工作效率。該模式的運用，能更有力為營商環(huán)境難題難點排憂解難，有效推動供水服務與優(yōu)化營商環(huán)境的深入融合，形成覆蓋全供區(qū)的服務體系，為三江新區(qū)發(fā)展提供有力的供水要素保障。
建立客戶經(jīng)理公示制度，加強網(wǎng)格化管理
建立小區(qū)客戶經(jīng)理公示牌制度，是臨港公司深化供水服務網(wǎng)格化建設的一個重要舉措。公司主動依托供區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)，開啟聯(lián)動新機制，建立“用戶群體主導、客戶經(jīng)理主責、供水服務支撐”的工作模式，在供區(qū)內(nèi)開展“共建共聯(lián)”的網(wǎng)格服務建設。在小區(qū)里，通過 “一套服務機制、一張服務網(wǎng)絡、一個服務平臺”，將服務事項、服務對象、服務方式內(nèi)容納入?yún)^(qū)域網(wǎng)格化管理內(nèi)容。同時，客戶經(jīng)理公示牌上明確公布了工作人員姓名、聯(lián)系電話以及監(jiān)督電話等便民服務信息，讓供水服務更加緊貼實際、貼近用戶，助力服務百姓的“最后一米”。
線下寄送和線上開取“雙管齊下”，拓寬服務路徑
涉水資料免費寄送服務，是公司為打造營商環(huán)境服務環(huán)境，特別推出的一項個性化供水服務創(chuàng)新舉措。涉水辦理用戶僅需聯(lián)系公司經(jīng)辦人員，提交寄送要求、寄送資料內(nèi)容以及寄送收件方信息，之后便可足不出戶等待資料免費送件上門，真正實現(xiàn)了領取涉水資料“零負擔”“零上門”。今年，為持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化再升級，臨港公司從企業(yè)“需求側(cè)”出發(fā)，在實施涉水免費寄送服務基礎上，用數(shù)智賦能“供給側(cè)”，通過與國家稅務總局專用服務網(wǎng)頁數(shù)據(jù)共享、平臺聯(lián)動，實現(xiàn)供區(qū)內(nèi)所有用戶水費增值稅專用發(fā)票全流程電子化。同時，寄送水費專票轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上電子專票，將票據(jù)直接推送手機查收，實現(xiàn)水費電子專票業(yè)務零見面、零等待，傳統(tǒng)單一途徑更為多元化，隨時隨地進行查詢，進一步拓寬了服務路徑，提升了供水服務效能。
下一步，臨港公司將繼續(xù)按照上級部門關于營商環(huán)境服務工作的最新要求，學習借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗做法，聚焦營商環(huán)境評價標準，扎實抓好營商環(huán)境各項措施逐項優(yōu)化、研究落實，進一步壓縮“獲得用水”報裝時間，優(yōu)化建立供水可靠性指標報送和校核機制等，完善提升供水服務水平，從而實現(xiàn)新跨越，力爭實現(xiàn)“獲得用水”指標2024年新目標，建立三江新區(qū)供水工作新格局。
信息來源：臨港公司 黃希翎
