--記二次供水服務(wù)宣傳月走進(jìn)小區(qū)活動
為了做好居民二次供水服務(wù)，二供公司將每年6月定為“服務(wù)進(jìn)小區(qū)”宣傳月。
按照公司下達(dá)的2018年服務(wù)宣傳計(jì)劃，二次供水公司分別聯(lián)合“天悅府”、“華悅府”小區(qū)物業(yè)公司開展業(yè)主懇談會，并在“龍順家園”、“溢香谷”小區(qū)開展“二次供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”為主題的宣傳活動，大力宣傳供水服務(wù)，為二次供水用戶解疑答惑。
6月6日至7日的太陽是火辣的，但二次供水公司的工作人員的服務(wù)像一杯沁人心脾的冷飲涼涼的很舒心。在與“天悅府”、“華悅府”小區(qū)物業(yè)公司聯(lián)合開展的業(yè)主懇談會上，二供公司工作人員首先介紹了供水相關(guān)政策階梯用水價格等內(nèi)容，并詳細(xì)解答用戶提出的各類用水問題。隨后，我們還邀請用戶參觀了解二次供水泵房，讓用戶真真切切體會到二次供水的安全可靠。小區(qū)用戶王女士說：“今天的業(yè)主懇談會真的很有意義，與我們的日常生活用水密切相關(guān)，用的是放心水，你們二供公司真是服務(wù)居民零距離”。通過開放二次供水泵房，我們讓用戶直觀的了解到二次供水機(jī)器設(shè)備的日常運(yùn)作，用戶直呼大開眼界，贊嘆二次供水的設(shè)備齊全，環(huán)境清潔。這對我們是巨大的鼓舞，也讓我們對今后的工作更加充滿熱情。
6月8日“溢香谷”小區(qū)宣傳活動當(dāng)天，二供抄表員一大早冒雨來到“溢香谷”小區(qū)，宣傳活動就在物業(yè)中心的門口展開，所有的綜合部抄表人員統(tǒng)一著裝全部提前到達(dá)，迅速做好現(xiàn)場布置工作，以良好的精神面貌等待用戶的咨詢。此小區(qū)二供用戶多達(dá)3824戶，看到我們的宣傳展點(diǎn)很快就有許多用戶前來咨。有許多用戶對以前收的是一次供水價格，搬到新小區(qū)后就變成了二次供水感到不能理解，我們耐心解釋，使得他們激動的情緒平和下來，明朗的笑聲成了我們和用戶的共同結(jié)束語。
6月14日“龍順家園”小區(qū)宣傳活動當(dāng)天，許多用戶踴躍的冒雨進(jìn)行咨詢。現(xiàn)在的用戶對生活質(zhì)量要求越來越高，對水質(zhì)安全特別關(guān)心。我們向用戶派發(fā)宣傳手冊，詳細(xì)介紹二次供水運(yùn)行情況，解答用戶對二次供水相關(guān)的疑問，重點(diǎn)講解每噸水價格的構(gòu)成，現(xiàn)實(shí)施的年階梯水價明細(xì)和總量區(qū)分。同時，我們也大力宣傳方便用戶的網(wǎng)絡(luò)渠道繳費(fèi)平臺，如：微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、翼支付以及各銀行網(wǎng)點(diǎn)的代收水費(fèi)等。對不會使用的用戶，我們耐心地手把手教會使用和查詢，一次不會我們就再講一次，直到用戶明白為止。在宣傳過程中，用戶常常問到關(guān)于停水和水壓過低的問題，我們都現(xiàn)場一一進(jìn)行了耐心解答，并告知清源水務(wù)集團(tuán)有限公司的24小時服務(wù)熱線，使用戶重視及監(jiān)督二次供水服務(wù)及用水安全。用戶紛紛表示對宣傳活動中的解疑答惑太及時了，而且很專業(yè)，并希望以后多開展類似的宣傳活動。
通過二次供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)宣傳月的活動，與用戶互動溝通，增進(jìn)了解，我們才能零距離地了解用戶的真實(shí)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
信息來源：二供公司 郭良春
