2017年的工作已經(jīng)全面結(jié)束，為確保二供公司年初制定的水費(fèi)回收工作目標(biāo)順利完成，二供公司綜合部在2017年底對(duì)全年的工作進(jìn)行了梳理，查漏補(bǔ)缺，務(wù)必全面達(dá)標(biāo)。
由于收費(fèi)工作要有計(jì)劃、有目標(biāo),階段性要明確，在2017年年初綜合部將催收工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。首先，綜合部將收費(fèi)指標(biāo)和任務(wù)分解落實(shí)到個(gè)人。然后，規(guī)定每個(gè)工作人員每個(gè)月的水費(fèi)回收率必須達(dá)到90%，每個(gè)季度必須達(dá)到95%，全年達(dá)到99%，以作為員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)工作責(zé)任感。綜合部還會(huì)定期對(duì)抄收人員的用水業(yè)務(wù)知識(shí)及第三方收費(fèi)知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能能夠熟練掌握，在日常工作中能做到準(zhǔn)確耐心的解答用戶(hù)的各種問(wèn)題，得到用戶(hù)的理解和支持并減少投訴。為了全面達(dá)標(biāo)，綜合部每月定時(shí)發(fā)預(yù)存及欠費(fèi)提醒短信、定時(shí)張貼催收通知單、針對(duì)欠費(fèi)金額較大的用戶(hù)還會(huì)上門(mén)溝通，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶(hù)，抄表人員還和維修師傅一起上門(mén)進(jìn)行暫停供水處理。在催收過(guò)程中，同事們經(jīng)常一起對(duì)如何提高收費(fèi)率、如何有效的防止欠費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行討論和經(jīng)驗(yàn)分享。
抄表員在完成本月的抄表工作之后又馬不停蹄的忙著整理2017年所有用戶(hù)的止度檔案。為了防止用戶(hù)數(shù)據(jù)丟失，每年的年初抄表員都會(huì)對(duì)去年的用戶(hù)檔案進(jìn)行整理歸檔。每個(gè)抄表員都將自己所負(fù)責(zé)的用戶(hù)檔案做成電子文檔然后打印出來(lái)保存。在歸檔工作中，有的新同事和年齡較大的同事不熟悉，通過(guò)其他同事熱情、耐心地講解，并手把手的教導(dǎo)，也順利的完成了這項(xiàng)工作。充分發(fā)揚(yáng)了互助的精神。
在年底工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，綜合部全體工作人員依然有條不紊的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)綜合部所有同事的努力，2017年圓滿(mǎn)的完成了水費(fèi)回收工作，最終全年的回收率達(dá)到了99.48%，取得了優(yōu)異的成績(jī)。
由于收費(fèi)工作要有計(jì)劃、有目標(biāo),階段性要明確，在2017年年初綜合部將催收工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。首先，綜合部將收費(fèi)指標(biāo)和任務(wù)分解落實(shí)到個(gè)人。然后，規(guī)定每個(gè)工作人員每個(gè)月的水費(fèi)回收率必須達(dá)到90%，每個(gè)季度必須達(dá)到95%，全年達(dá)到99%，以作為員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)工作責(zé)任感。綜合部還會(huì)定期對(duì)抄收人員的用水業(yè)務(wù)知識(shí)及第三方收費(fèi)知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能能夠熟練掌握，在日常工作中能做到準(zhǔn)確耐心的解答用戶(hù)的各種問(wèn)題，得到用戶(hù)的理解和支持并減少投訴。為了全面達(dá)標(biāo)，綜合部每月定時(shí)發(fā)預(yù)存及欠費(fèi)提醒短信、定時(shí)張貼催收通知單、針對(duì)欠費(fèi)金額較大的用戶(hù)還會(huì)上門(mén)溝通，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶(hù)，抄表人員還和維修師傅一起上門(mén)進(jìn)行暫停供水處理。在催收過(guò)程中，同事們經(jīng)常一起對(duì)如何提高收費(fèi)率、如何有效的防止欠費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行討論和經(jīng)驗(yàn)分享。
抄表員在完成本月的抄表工作之后又馬不停蹄的忙著整理2017年所有用戶(hù)的止度檔案。為了防止用戶(hù)數(shù)據(jù)丟失，每年的年初抄表員都會(huì)對(duì)去年的用戶(hù)檔案進(jìn)行整理歸檔。每個(gè)抄表員都將自己所負(fù)責(zé)的用戶(hù)檔案做成電子文檔然后打印出來(lái)保存。在歸檔工作中，有的新同事和年齡較大的同事不熟悉，通過(guò)其他同事熱情、耐心地講解，并手把手的教導(dǎo)，也順利的完成了這項(xiàng)工作。充分發(fā)揚(yáng)了互助的精神。
在年底工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，綜合部全體工作人員依然有條不紊的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)綜合部所有同事的努力，2017年圓滿(mǎn)的完成了水費(fèi)回收工作，最終全年的回收率達(dá)到了99.48%，取得了優(yōu)異的成績(jī)。
信息來(lái)源：二供公司 姜麗
