市民錯(cuò)繳水費(fèi)，清源水務(wù)公司積極幫忙處理。(宜賓新聞網(wǎng) 勾麗蓉 攝)
宜賓新聞網(wǎng)7月31日訊(記者 勾麗蓉)31日上午，宜賓市民張女士將一面印著“心系居民辦實(shí)事 真誠(chéng)服務(wù)暖民心”的錦旗送到了宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司營(yíng)業(yè)大廳，以感謝該公司主動(dòng)作為，及時(shí)退還錯(cuò)繳的331元水費(fèi)。
錯(cuò)繳水費(fèi) 上門(mén)討要無(wú)結(jié)果
今年5月份，市民張女士將位于宜賓城區(qū)南岸萊茵河畔的一間門(mén)市租賃給石女士。
7月13日，石女士在清源水務(wù)公司營(yíng)業(yè)大廳繳納了今年1至6月的水費(fèi)共計(jì)331元。由于弄錯(cuò)了門(mén)市地址和水卡編號(hào)，導(dǎo)致331元的水費(fèi)繳納到了相鄰的另一間門(mén)市上。
第二天，房東張女士發(fā)現(xiàn)水表依然是欠費(fèi)狀態(tài)，便立即聯(lián)系了石女士。發(fā)現(xiàn)水費(fèi)繳錯(cuò)后，石女士拿著繳費(fèi)發(fā)票，幾次三番和相鄰門(mén)市的租客溝通，但對(duì)方不同意將錯(cuò)繳的331元以現(xiàn)金方式退還給石女士。
為解決此事，張女士門(mén)市所在的宜賓信雅物業(yè)管理有限公司區(qū)域客戶經(jīng)理陳艷，通過(guò)電話和上門(mén)拜訪的方式，與張女士相鄰門(mén)市的租客溝通，但對(duì)方還是不配合解決此事。
為民辦實(shí)事，市民送錦旗。(宜賓新聞網(wǎng) 勾麗蓉 攝)
水務(wù)公司主動(dòng)作為 331元全額退回
無(wú)奈之下，張女士將此情況向宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司進(jìn)行了反映。
“沒(méi)想到第二天，該公司營(yíng)銷部客戶中心收費(fèi)組的負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系我，并告知退費(fèi)流程。”張女士坦言，最開(kāi)始認(rèn)為此事最簡(jiǎn)單的方式，就是讓相鄰門(mén)市的租客返還繳錯(cuò)的水費(fèi)。“遭到租客拒絕后，我以為事情陷入僵局。幸好清源水務(wù)公司主動(dòng)而為，幫我退回了水費(fèi)。” 張女士說(shuō)，雖然錢不多，但是清源水務(wù)公司及時(shí)主動(dòng)地為她解決此事，她發(fā)自內(nèi)心地表示感謝，感謝清源水務(wù)公司站在客戶的角度為市民辦實(shí)事。
想用戶之所想 讓客戶少跑路
據(jù)宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司營(yíng)銷部客戶中心組長(zhǎng)鐘亞華介紹，每年都有客戶錯(cuò)繳水費(fèi)的事情發(fā)生，退還錯(cuò)繳的水費(fèi)確實(shí)比較麻煩，但群眾利益無(wú)小事，不管是對(duì)公單位還是私人用戶，一旦有客戶反映錯(cuò)繳了水費(fèi)，她們都會(huì)積極處理及時(shí)地退還錯(cuò)繳的水費(fèi)。同時(shí)，她們會(huì)詳細(xì)告知用戶退款時(shí)所需要的材料，盡量讓客戶少跑路。
在核實(shí)張女士的情況后，她們將在最短時(shí)間內(nèi)把331元水費(fèi)全額打到張女士的銀行卡上。
急客戶之所急，想用戶之所想。已經(jīng)在客戶中心干了14年服務(wù)工作的鐘亞華說(shuō)，她們營(yíng)銷部客戶中心收費(fèi)租承擔(dān)著繳納水費(fèi)的主要工作。如果私人用戶錯(cuò)繳了水費(fèi)，用戶提供身份證復(fù)印件、繳納原件等資料，便可及時(shí)地退還錯(cuò)繳的水費(fèi)，期間不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。
