為深化公司員工對“溝通”的認識，掌握高效溝通的技巧， 2016年3月10日，集團公司特別邀請成都市倍壘職業(yè)培訓學校的羅麗玲老師，針對公司營銷部及下屬子公司相關(guān)人員進行了一場題為“高效客戶溝通與異議處理技巧”的培訓。
“為什么要溝通？”“溝通需要學習么？”“溝通技能的提升有什么必要性?”看著學員滿臉的疑問，羅老師先讓大家做了紙張對折的游戲，通過得出形式各樣的折紙，讓大家明白:如果缺乏溝通，傳達出的信息會存在歧義，與會者的理解也會千差萬別。
緊接著羅老師采用課堂提問、角色扮演、案例分析等多種形式，生動形象的將課程內(nèi)容逐步詮釋與深入。通過生動有趣的性格色彩測試，讓大家不僅對自己的性格特點有了更深入的了解，還對行為背后的性格原因有了更多理解和包容，更領(lǐng)悟到“重視贊揚的力量”。無論是給予贊揚還是接受贊揚，都需要技巧和功力。
為引導大家成為一名問話高手，羅老師隨機抽取了一名學員上臺做游戲，通過有趣的游戲，不僅極大調(diào)動了現(xiàn)場人員的參與熱情，更讓學員學會如何從 “看、聽、問、說”四個方面來多角度、多視野地更快與客戶、家人、同事達到高效溝通。
培訓過程中不時爆發(fā)出陣陣笑聲與掌聲，開心的、會心的、贊同的或是恍然大悟的，在這種歡快的氣氛中，學員們直觀、快速地學習并掌握有效溝通的各種技巧，可謂是真正做到了寓教于樂。
通過培訓，學員們認識到:要有發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點的雙眼，也要有全然接納自己的內(nèi)心。紛紛表示此次培訓受益匪淺，無論是對工作中的客戶溝通、同事交流，還是生活中的人際交往，都起了極大的幫助作用。銘記“白水可鑒心，服務(wù)為宜賓”服務(wù)精神，在工作中不斷吸收、提升、創(chuàng)新。公司也將秉持 “質(zhì)量為本，服務(wù)為魂”的企業(yè)宗旨，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)有企業(yè)特色的人才隊伍，追求企業(yè)與員工的共贏。
信息來源：人力資源部 張佳薇
“為什么要溝通？”“溝通需要學習么？”“溝通技能的提升有什么必要性?”看著學員滿臉的疑問，羅老師先讓大家做了紙張對折的游戲，通過得出形式各樣的折紙，讓大家明白:如果缺乏溝通，傳達出的信息會存在歧義，與會者的理解也會千差萬別。
緊接著羅老師采用課堂提問、角色扮演、案例分析等多種形式，生動形象的將課程內(nèi)容逐步詮釋與深入。通過生動有趣的性格色彩測試，讓大家不僅對自己的性格特點有了更深入的了解，還對行為背后的性格原因有了更多理解和包容，更領(lǐng)悟到“重視贊揚的力量”。無論是給予贊揚還是接受贊揚，都需要技巧和功力。
為引導大家成為一名問話高手，羅老師隨機抽取了一名學員上臺做游戲，通過有趣的游戲，不僅極大調(diào)動了現(xiàn)場人員的參與熱情，更讓學員學會如何從 “看、聽、問、說”四個方面來多角度、多視野地更快與客戶、家人、同事達到高效溝通。
培訓過程中不時爆發(fā)出陣陣笑聲與掌聲，開心的、會心的、贊同的或是恍然大悟的，在這種歡快的氣氛中，學員們直觀、快速地學習并掌握有效溝通的各種技巧，可謂是真正做到了寓教于樂。
通過培訓，學員們認識到:要有發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點的雙眼，也要有全然接納自己的內(nèi)心。紛紛表示此次培訓受益匪淺，無論是對工作中的客戶溝通、同事交流，還是生活中的人際交往，都起了極大的幫助作用。銘記“白水可鑒心，服務(wù)為宜賓”服務(wù)精神，在工作中不斷吸收、提升、創(chuàng)新。公司也將秉持 “質(zhì)量為本，服務(wù)為魂”的企業(yè)宗旨，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)有企業(yè)特色的人才隊伍，追求企業(yè)與員工的共贏。
信息來源：人力資源部 張佳薇
