——營業(yè)所安裝“服務評價器”
2015年6月，宜賓縣天泉供水有限責任公司營業(yè)所繼2013年改善服務環(huán)境、增設了查詢機，提升營業(yè)員服務技能和水平后，進一步規(guī)范窗口人員自身行為、主動接受用戶監(jiān)督新安裝了“服務評價器”。它由用戶自主進行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有效地監(jiān)督和提升窗口服務人員的服務質(zhì)量。
過去，營業(yè)員的服務質(zhì)量無法由用戶直接反饋，給服務管理留下了空白。現(xiàn)在，用戶在辦理完業(yè)務后，就可根據(jù)營業(yè)員的服務情況，待評價器上的指示燈亮后，現(xiàn)場按下評價器上“非常滿意、滿意、一般或不滿意”按鍵，對工作人員的服務質(zhì)量進行評價。計算機系統(tǒng)會自動記錄評價信息，供主管部門隨時查閱，根據(jù)評價，及時采取措施，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
評價器的設立，可隨時提醒員工保持良好的工作態(tài)度和工作熱情，加強服務意識，讓用戶滿意。此舉實行一個多月來，效果明顯，用戶對窗口營業(yè)人員服務質(zhì)量滿意率大幅提高。
信息來源：天泉公司/馮建波
